【导购】“导购实战问答”精选

    “导购实战问答”精选

导购代表的角色定位是什么?

　　店面的代表者：导购代表直接与顾客面对面沟通，他们的言行、举动在顾客眼里直接代表着一家商店的服务风格与精神面貌。

　　信息的传播与沟通者：导购代表应对店面的价格、产品、空间、优惠、促销活动了如指掌：对本店提供的服务内容应该非常熟悉;对商品知识应该耳熟能详，如数家珍。

　　(3)顾客的装修顾问：导购应设身处地从顾客的立场思考。

　　(4)服务大使：导购代表应时刻谨记，顾客才是白己真正的衣食父母，树立为顾客服务的思想。

　　(5)联结店面(企业)的桥梁：导购应熟悉店面最近的动态，同时应将市场最新状况及时反映给店面(企业)。

　　导购代表的工作职责有哪些?

　　(1)通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品和商店形象，提高品牌形象。

　　(2)在卖场派发展厅及品牌的各种宣传资料。

　　(3)做好展厅、商品和pop的陈列以及安全维护工作，保持商品与销售用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　导购代表应具备的基本知识有哪些?

　　(1)关于店面(企业)知识：导购应对店面(企业)现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识：

　　(2)行业状况和专业术语：导购应对整个行业状i兑比较了解，熟知一些专业术语：

　　(3)商品知识：导购应对产品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等了然于胸。

　　(4)竞品知识：导购对竞品的价格、品牌、经销网络以及这段时间内有何行动都应非常清楚。

　　(5)工作职责与工作规范：导购对于自己的岗位职责、行为规范必须明了。

　　(6)顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。

　　(7)销售技巧：导购应通过学习，在实践中不断总结销售技巧。

　　(8)商品陈列知识：导购代表应通过产品的陈列突出产品的卖点，让产品充当无声的推销员去诉求。

　　销售服务活动的5s原则是什么?

　　微笑(smile):是指适度的笑容。导购代表要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。

　　迅速(speed)：指‘动作迅速’，它有两种含义：a、是物理上的速度(工作时要尽量快些，不要让顾客久等);b、感官上的速度(导购诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长)。

　　诚恳(sincerity)：导购如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾客定能够感受得到。

　　灵巧(smart)：指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待顾客，即是所渭‘灵巧’的服务。

　　研究(study)：只要平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧.以及学习产品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也肯定会有更好的成绩。

　　导购人员应具备哪“四美”?

　　服饰美：服饰应做到整洁、大方、美观。

　　修饰美：简单、高雅、明快。

　　举止美：姿势要自然、大方;形态要高雅、大方、得体。

　　情绪美：直时刻保持乐观向上的精神与饱满热情：学会变不利情绪为有利情绪。

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